Politica de rambursare

Politica de Retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de produs, poți returna articolele conform următoarelor condiții:

Produse eligibile pentru retur:

• Telefoane mobile și accesorii GSM

• Huse și carcase pentru telefoane

• Încărcătoare și cabluri

• Căști in‑ear și alte accesorii audio

Condiții de retur:

• Dreptul de retragere este reglementat prin Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor la contractele la distanță.

• Ai dreptul de a notifica retragerea din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

• Produsul trebuie returnat în aceeași stare: neutilizat, cu ambalajul original și toate accesoriile incluse.

• Excepție la dreptul de retur: Produsele sigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate odată desigilate — de exemplu, căștile in-ear, dacă sigiliul de protecție a fost rupt. Aceasta este prevăzută în OUG 34/2014.

Procesul de retur:

1. Contactează echipa noastră de suport la [email/telefon] pentru a informa despre intenția de retur.

2. Ambalează produsul în mod sigur, cu ambalajul original și toate accesoriile.

3. Trimite coletul la adresa indicată de echipa noastră.

4. După primirea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea sau schimbul în maxim 5–7 zile lucrătoare.

Costuri de retur:

• Costurile directe ale returului pot fi suportate de client, dacă a fost informat în prealabil — conform OUG 34/2014.

• În cazul returului de produse defecte sau livrate greșit, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de noi.

Rambursare:

• Rambursăm plata prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu ai convenit altfel.

• Restituim întreaga sumă (inclusiv costul de livrare inițial, dacă este cazul) în maxim 14 zile de la primirea notificării de retur, conform legii.

Produse care nu pot fi returnate:

• Produse desigilate, sigilate din motive de igienă (ex: căști in‑ear), dacă sigiliul a fost rupt.

• Produse personalizate la cererea clientului.

• Alte bunuri exceptate de lege, conform articolului 16 din OUG 34/2014.